返回首页 | 收藏我们

频道栏目
联系我们

    泉州建研工程建设监理有限公司

    地址:泉州丰泽仕公岭

    联系电话:15260818260、15260790009

     

     

文明礼仪行为规范

                         第一章 总纲
第一条  根据公司《发展纲要》的精神,为建立员工个人形象,培养个人道德修养,养成良好学习、工作习惯,特制定本规范。
第二条 员工的一言一行,一举一动,都是个人形象的展示,而员工个人形象是公司整体形象的组成部分,因此,每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质,更体现出公司深厚的文化底蕴。

                               第二章 员工工作纪律
第三条 学习企业文化、文明礼仪和公司规章制度,严守公司秘密,维护公司形象;认真学习专业知识,努力提高专业素养。
第四条  按公司的规程和程序,准确及时地完成各项工作。
第五条  服从上级指挥,不当面给上级下不了台,如有不同意见应婉转相告或书面陈述,也可以越级反映,听从上级主管决定。
第六条  全职员工不得在外兼任任何职业、职位。投资产业应上报公司批准。
第七条 保持通信畅通,确保联系电话24小时处于畅通状态。
第八条  禁止在公司工作场所玩电脑游戏、玩牌和其他公司禁止的活动。
第九条 不得散布有损公司、领导形象的言论。
第十条 不得越权办事。不得超越工作范围向外提供与工作相关的材料。
第十一条  爱护公司财物,不浪费,不化公为私。讲卫生,做好卫生值日工作。
第十二条  工作认真,待客热情,说话和气礼貌,谦虚谨慎,举止稳重。对待抗拆和批评时应冷静倾听,耐心解释,解决不了问题应及时告知直属上司。
第十三条  注意行走,行车安全,严禁酒后驾驶机动车。
第十四条  工作时间不得到危险场所,特别是在工地,严禁到危险地方。
第十五条  必须严格遵守薪资保密规定,不得泄露自己的薪资待遇,也不得探询他人的薪资待遇情况。

                             第三章 员工仪容仪表规范
第十六条 着装,整体服饰需随时保持清洁、平整体现职业素养,保持良好的个人形象。不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗,严禁有卷露衣袖、裤腿等不雅行为。男员工不允许穿短裤、凉鞋、拖鞋。
(一) 冬季着装要求
1、正常上班时间男员工上装要求穿西装款或夹克款(与公司配送的相同或相近款式、色彩的服装,报公司同意后方可),着自行搭配的衬衫、领带,下装和鞋自行搭配(以深色为主)。女员工应着与工作环境相匹配的服装,不能穿超短裙、露背装和拖鞋。
2、正式会议、重要商务场合男员工必须穿正装(公司统一配发的整套西装及由员工自行搭配的衬衫、领带、深色皮鞋),女员工必须着职业装。
(二)夏季着装要求
男员工上岗时,上装着公司统一配发的上衣(或相同或相近款式、
色彩的服装,报公司同意后方可),下装和鞋自行搭配(以深色为主),上衣应扎在裤内。女员工应着与工作环境相匹配的服装,不能穿超短裙、露背装和拖鞋。
第十七条 仪容规范
(一)面带笑容,保持良好心态,有利营造和谐、融洽的工作气氛。
(二)保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往。
(三)头发梳理整齐,面部保持清洁。男员工应修面,头发不能过耳和衣领。女员工化淡妆,不化浓妆。

                             第四章 员工礼仪举止规范
第十八条 站姿
(一) 抬头、挺胸、收腹、双肩舒展,双目平视。
(二)双臂和手在身体两侧自然下垂,女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
(三)女员工站立时,双膝和脚跟要靠紧,双脚呈“V”字形。
(四)男员工站立时,双脚可并拢呈“V”字形,也可分开。分开时双脚应与户同宽。
(五)站立时,双手不可叉在腰间,不宜放入裤子口袋中,也不宜在胸前抱臂。
(六)站立时,双腿不可不停抖动。
第十九条 坐姿
(一) 从容就坐,动作要轻而稳,不宜用力过猛。
(二)就坐时,不宜将坐椅或沙发坐满,也不宜公坐在座椅办上。
(三)就坐后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松。
(四)男员工就坐后,双手可自然放于膝上,或轻放于座椅扶手上,手心向下,注意手指不要抖动。
(五)女员工就座后双手交叉放于腿上,手心向下。
(六)女员工身着裙装入座时,应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其他东西挂着。
(七)男员工就座后双腿平行分开,不宜超过肩宽;女员工就座后双腿并拢,采用小腿叉向后或偏向一侧。注意,双腿不可向前直伸。
(八)若需要同侧边的人交谈,宜将身体稍转向对方。
(九)注意坐下后双腿不可抖动。
(十)离座站起时要稳重,可右脚后收半步,然后从容站起。
第二十条 走姿
(一)行走时,上身保持正直,双肩放松,目光平视,双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
(二)行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力;女员工步伐自然、优雅。
(三)行走时不宜左顾右盼,脚步不宜太沉而发出较大声响。
第二十一条 蹲姿
(一)在查看位置较低的事物或拾取物品时,往往需要蹲下, 不宜直接弯腰进行。
(二)下蹲时,采取一脚在前,一脚在后的蹲姿。前面的脚应全脚着地。后脚脚尖着地,脚跟抬起,上身直立,保持重心稳定。女员工要两腿靠紧,如身着裙装,要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

                                第五章 员工言行规范
第二十二条 言谈规范
(一)恰当地称呼他人。在社交场合,无论新朋友还是老朋友,都应称呼对方姓氏加头衔或职称,这是对他人的尊敬。
(二)使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;在指称陌生的第三者时,应使用“那位先生”、“那位女士”等之类称呼。
(三)正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或某些敏感话题。
(四)与他人交谈时,不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
(五)在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
(六)在交谈过程中,应合理使用行为语言以配合表达,如微笑、点头等。
(七)交谈时不可用手指点他人。
第二十三条 引导客人规范
(一)在引导的途中,引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人,引导者应灵活处理,一般应在最前面人的侧前方。
(二)指引方向时,右臂伸出,小臂与上臂略成直角,掌心向上,拇指微向内屈,四指并拢伸直,指向所要去的方向。
(三)上楼梯时,引导者应走在客人的后面。下楼梯时,引导者应走在客人的前面。
(四)若有我方人员不认识的客人来访,引导者应相互介绍,顺序一般是先介绍我方人员给客人。
第二十四条 介绍规范
(一) 介绍时,应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如:“这们是某某公司某某部经理某某先生”。
(二)介绍时,应先将职位低者介绍给职位高者,将主人介绍给客人,先将男士介绍给女士。
(三)介绍时,应将手心向上,五指并拢,指向被介绍者。
第二十五条 握手
(一) 初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可。
(二)握手时,伸出右手,上身直立微向前倾,目光平视对方,点头致意。
(三)握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人感觉过于鲁莽。
(四)握手时间一般在3秒钟之内,力度适中握一两下即可。
(五)如戴有手套,一定要脱掉手套再与对方握手。
(六)通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号,年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。
(七)平级男士和女士之间,一定要女士先伸出手,男士再握其手。
(八)握手时切忌抢握,或者交叉相握。
第二十六条 名片使用
(一)在与他人交换名片时,应双手递上,身体微向前躬,手臂高度略与胸齐。规范用语“我叫XX,这是我的名片” 。
(二)若想得到对方的名片时,可使用的规范用语为:“如果您方便,请留张名片给我”。
(三)接受名片时,双手接过对方的名片仔细看一遍,慎重收好。切忌随意丢放。

    
Copyright 2011-2016 福建省泉州建研工程建设监理有限公司 版权所有